キャンセル・返品・修理について

コントローラー即納モデル・アクセサリ類などの即納型商品は原則としてご注文当日に発送されるため、キャンセルはお受けできません。

ご注文内容を十分にご確認の上、お手続きをお願いいたします。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、下記よりお手続きください。

注文をキャンセルしたい

製作準備手数料なしでキャンセルを承ります。

・注文から24時間経過後

製作準備手数料として、商品代金の15％を差し引いた金額を返金いたします。この手数料は、パーツ準備や確保など既に発生したコストを補うためのものです。

発送予定月の前月1日以降のキャンセルには、製作準備手数料（商品代金の15％）が発生します。

・例1：3月発送予定 → 2月1日以降のキャンセルで手数料が発生

・例2：12月〜1月発送予定 → 11月1日以降のキャンセルで手数料が発生

ご予約キャンセルをご希望の場合は、下記よりお手続きください。

予約をキャンセルしたい

・クレジットカード決済：各カード会社を通じて返金いたします。返金タイミングはカード会社へお問い合わせください。

・コンビニ決済・銀行振込：銀行振込にて返金対応いたします。振込手数料および事務手数料（350円）を差し引いた金額を返金いたします。

VoidGamingでは、お客様に最高品質の製品を提供することを心掛けています。

もし、製品に何らかの不具合が見られた場合、以下の手順で対応をお願いいたします。

1.動画による不具合の報告: 商品到着後7日以内に不具合が発見された場合、不具合が明確に分かる動画（※）をご用意のうえ、下記よりご報告ください。

初期不良を報告する

　※動画例（R2が効かない初期不良があったとして）

　コントローラーを映しつつ、ApexLegendsやFortniteなどでR2射撃が出来ない様子を撮影
2.スタッフによる確認: 弊社スタッフが動画を確認し、初期不良であると判断した後、迅速に返品手続きのご案内を行います。

・商品到着後7日以上経過した場合。

・PS5カスタマイズモデル（修理対応のため、別途お問い合わせください）。

・商品が破損・汚損、紛失された場合。

・お客様のもとでにおい、汚れ、キズが生じた商品。

・返送時に商品（箱・付属品を含む）の状態が、お届け時と大きく異なる場合。

・領収書の紛失。

以下のガイドラインに基づいて返品を受け付けております。

・連絡期限：商品到着後3日以内に、下記より返品のお手続きを完了してください

返品の手続きをしたい

イベント出店時や店舗販売など、オンラインストア以外で直接販売品をご購入された方は、返品対応にあたり、購入確認のためレシートの提出が必須となります。レシートをご提出いただけない場合、返品をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

1.返品連絡: 商品到着後3日以内に、下記より返品のお手続きを完了してください。

返品の手続きをしたい

2.返品指示: 弊社より返品に関する具体的な指示をメールでお送りします。

3.商品の返送: 指示に従って商品を返送してください。

4.払い戻し: 商品の受領後、返品条件を満たしていることを確認次第、払い戻しを行います。

接点復活剤を使用した商品は保証対象外かつ別途特別修理費用が追加でかかります。（使用度合いによっては修理対象外になる場合もございます）

コントローラーが落下などで破損した商品は保証対象外かつ別途特別修理費用が必要な場合は追加料金がかかります。

機械的損傷（過度の圧力による損傷や疲労損傷など）や商品の誤用（コントローラーを叩いた・投げたなど）による損傷した場合は修理対象外もしくは別途特別修理費用が必要な場合は追加料金がかかります。

ジュース等で汚れたコントローラーは修理対象外もしくは別途特別修理費用をいただきますのでご注意ください。

当店以外で一度でもコントローラーを分解や改造（※）したもの、封印シールを剥がされたものは修理対象外となります。

※グリップシールやフリークなどアタッチメントは問題ありません

イベント出店時や店舗販売など、オンラインストア以外で直接販売品をご購入された方は、返品対応にあたり、購入確認のためレシートの提出が必須となります。レシートをご提出いただけない場合、返品をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・初期不良・返品・修理など、ご不明な点がございましたら下記よりお問い合わせください。

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