製品保証について

カスタムコントローラーの製品保証・修理について

Void Gamingでは、ご購入いただいたカスタムコントローラーを長く安心してご使用いただけるよう、モデルごとに保証および修理対応を行っております。

本ページは、デュアルセンス、デュアルショック4、Xboxコントローラーをベースにした、 Void Gamingのカスタムコントローラー専用の保証案内です。

工場生産品であるVoid GENESISには、本ページとは異なる製品保証規定が適用されます。保証内容やお手続きについては、 Void GENESISの商品ページをご確認ください。

カスタムコントローラーの保証には、主に以下の3種類があります。

保証期間終了後であっても、修理対応期間内であれば有償修理として対応いたします。

修理対応期間は、商品到着日から2年間です。保証期間を過ぎている場合でも、修理対応期間内であれば有償修理として対応いたします。

ただし、以下の場合は修理対応期間内であっても、修理をお受けできないことがあります。

INTUITIONのスマートスティックについて、お客様ご自身でレギュレーター調整を行ったことにより異常が発生した場合は、保証対象外となります。

通常保証では、保証期間内に発生したカスタム部品の不具合について、基本修理料金およびカスタム部品代金を無償で対応いたします。往復送料はお客様のご負担となります。

非カスタム箇所は純正部品のため、通常保証の対象外です。カスタム部品以外の箇所を修理する場合は、保証期間内であっても有償での対応となります。

例として、背面ボタンと十字キーを同時に修理する場合、背面ボタン分の費用は保証対象となりますが、十字キー分の費用は有償となります。

6ヶ月追加保証にご加入いただいている場合は、通常保証の内容に加えて、スティックのドリフト修理も保証対象となります。スマートスティックを搭載している場合も、ドリフト修理の対象です。

カスタム部品以外の箇所を修理する場合は、 6ヶ月追加保証の期間内であっても有償での対応となります。

商品到着日から7日間は、初期不良保証の対象となります。弊社にて初期不良と判断した場合は、往復送料を弊社負担にて対応いたします。

送り込みサービス品の初期不良保証期間は、商品到着日から3日間です。

以下に該当する場合は、通常保証、6ヶ月追加保証、初期不良保証のすべてが無効となります。

FPSゲームなどでは、ゲーム内のスティック感度やデッドゾーンの設定により、新品のコントローラーでもドリフトに似た症状が発生することがあります。

修理をお申し込みいただく前に、ゲーム内のコントローラー設定でデッドゾーンを広げ、症状が改善するかご確認ください。設定の変更により改善する場合は、コントローラー本体の故障ではないため、スティック部品を交換しても症状を改善できないことがあります。

弊社で確認した際に症状を再現できない場合は、保証対象外となります。

保証対象外の修理や、保証期間終了後の修理は、有償修理として対応いたします。修理開始前にお見積もりをご案内し、内容をご確認いただいたうえで、修理を続行するか、そのまま返却するかをお選びいただけます。